PQRSF

Sus comentarios son importantes para nosotros, comprometidos con la mejora para prestarle un mejor servicio:

Comproind ltda. Establece la siguiente clasificación para las quejas:

• Por tiempo o calidad de la entrega
• Por calidad de producto.
• Por calidad del servicio
• Identificación y presentación de productos.
• Documentación requerida por el cliente.
• Requisito SSTA


La comunicación con el cliente durante el manejo de la queja o reclamo será:
• Distribuidor con apoyo del Director técnico: por calidad, presentación o identificación del producto.
• Asistente de Ventas con apoyo del Asistente Administrativo y de Cartera; por tiempo o calidad de la entrega.
• Asistente de Ventas, si es por documentación requerida por el cliente.
• Gerente Administrativa, si es por calidad del servicio.
• Director Técnico y Asistente HSEQ: por Requisito SSTA.
Comproind Ltda, establece como tiempo máximo ideal para el cierre de una queja o reclamo, (60) sesenta días calendario.

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